Allmänna villkor

1. Parter och definitioner

Dessa villkor gäller mellan Smartjour Sverige AB, org.nr 559575-7211, Förmansvägen 26, 151 47 Södertälje ("Smartjour", "vi") och den juridiska eller fysiska person som registrerar sig för tjänsten ("Kunden", "ni").

Med "Tjänsten" avses Smartjours AI-baserade telefonassistent inklusive samtalshantering, bokning, prisupplysning, akutdispatch, partnerdashboard, kalenderintegrationer och tillhörande funktioner.

2. Tjänstebeskrivning

Smartjour tillhandahåller en AI-baserad telefonassistent för serviceföretag. Tjänsten omfattar samtalshantering via AI-röstassistent, bokning, prisupplysning, kontaktförfrågningar och akutdispatch. Samtalsljud behandlas i realtid av AI-modeller enligt de inställningar som gäller för kundens konto.

3. Avtal och giltighetstid

Avtalet gäller från registrering eller aktivering och löper månad för månad om inget annat avtalats skriftligen. Uppsägning sker skriftligen via e-post eller genom Tjänstens gränssnitt. Aktuell uppsägningstid framgår av avtalet, aktiveringsinbjudan eller de kommersiella villkor som visas i Smartjour.

4. Priser och betalning

Priset för Tjänsten framgår av aktuell prislista, offert, aktiveringsinbjudan eller de kommersiella villkor som visas för Kunden i Smartjour. Fakturering sker i förskott varje månad om inget annat avtalats. Betalning ska ske inom 15 dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta tas ut enligt räntelagen.

Smartjour får stänga av Tjänsten efter påminnelse vid utebliven betalning. Inkommande samtal hanteras inte under avstängning.

5. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att uppgifter om priser, öppettider, tekniker, kalenderkopplingar, kontaktuppgifter och tjänster är korrekta och uppdaterade i systemet. Smartjour ansvarar inte för felaktigheter som AI-assistenten förmedlar baserat på kundens data.

Kunden ansvarar för att informera anställda, tekniker och relevanta slutkunder om att Smartjour behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy.

6. Tillgänglighet

Smartjour strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte 100 procent drifttid. Planerat underhåll aviseras i förväg när det är praktiskt möjligt. Smartjour ansvarar inte för avbrott som orsakas av tredjepartstjänster, telefonioperatörer, AI-leverantörer, kalenderleverantörer eller internetleverantörer.

7. Ansvarsbegränsning

Smartjour ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller förlust av data. Det totala ansvaret är begränsat till de abonnemangsavgifter Kunden betalat under de senaste tre månaderna, om inte tvingande lag säger annat.

Smartjour ansvarar inte för skada som uppstår till följd av felaktig information som AI-assistenten lämnar baserat på kundens inmatade data, eller för missade samtal på grund av driftavbrott hos tredjepartsleverantörer.

8. Immateriella rättigheter

Smartjour äger alla immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive mjukvara, design, varumärken och dokumentation. Kunden erhåller en icke-exklusiv och icke överlåtbar nyttjanderätt under avtalstiden.

Kunden behåller äganderätten till data som Kunden matar in i Tjänsten. Smartjour får använda kunddata enbart i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla, säkra, felsöka och förbättra Tjänsten enligt avtal och integritetspolicy.

9. AI-tjänster och rösthantering

Tjänsten använder artificiell intelligens för att hantera inkommande telefonsamtal. Kunden bör vara medveten om att AI-assistenten kan generera felaktiga eller ofullständiga svar. Smartjour garanterar inte att AI-assistentens svar är korrekta i alla situationer.

• Samtalsljud kan strömmas i realtid till AI-leverantörer för bearbetning.
• Uppringare informeras i början av samtalet om att de talar med en AI-assistent.
• Transkriptioner och sammanfattningar kan lagras för uppföljning och kvalitetssäkring.
• Detaljer om underbiträden finns på underbiträdessidan.

10. Personuppgiftsbehandling

Detta avsnitt utgör personuppgiftsbiträdesavtal enligt GDPR artikel 28 för den behandling Smartjour utför på uppdrag av Kunden avseende Kundens slutkunders personuppgifter. Kunden är personuppgiftsansvarig för sina kundrelationer och Smartjour behandlar dessa uppgifter som personuppgiftsbiträde enligt Kundens instruktioner.

10.1 Ändamål och instruktioner

Smartjour behandlar personuppgifter för att tillhandahålla Tjänsten, inklusive att ta emot samtal, skapa bokningar, ge prisuppgifter, hantera kontaktförfrågningar, skicka akutnotifieringar och synkronisera relevanta kalenderhändelser.

10.2 Underbiträden

Kunden godkänner att Smartjour anlitar de underbiträden som listas på underbiträdessidan. Smartjour informerar Kunden om väsentliga ändringar enligt tillämpliga dataskyddsvillkor.

10.3 Säkerhetsåtgärder

Smartjour använder tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder, inklusive kryptering i transit, kryptering av känsliga fält, lösenordshashning, rollbaserad åtkomst, tenantbaserad dataisolering och CSRF-skydd.

10.4 Radering vid avtalets upphörande

Vid avtalets upphörande raderar Smartjour personuppgifter som behandlats på Kundens uppdrag enligt avtalad raderingsperiod, såvida lagkrav inte kräver fortsatt lagring, exempelvis bokföringslagen.

11. Force majeure

Ingen part ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om fullgörandet hindras av omständigheter utanför partens kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, krig, pandemi, naturkatastrof, större internetavbrott eller driftavbrott hos telekomoperatörer och andra tredjepartsleverantörer.

12. Ändring av villkor

Smartjour får uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar, inklusive prisändringar, meddelas via e-post eller i Tjänsten innan de träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdande innebär godkännande av de nya villkoren.

13. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller för dessa villkor. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte kan enas ska tvisten avgöras av allmän domstol i Sverige med Södertälje tingsrätt som första instans.

14. Kontakt

Smartjour Sverige AB
Org.nr: 559575-7211
Förmansvägen 26
151 47 Södertälje
E-post: kontakt@smartjour.se
Telefon: 0723-25 20 06